Paolo L.
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Delusione..
Purtroppo la nostra esperienza in questo locale è stata segnata da una gestione estremamente disorganizzata e poco professionale. Avevamo prenotato la sala per una festa di compleanno di 30 anni, di soli adulti, a inizio marzo. Fin dall'inizio ci sono stati problemi con l’orario della festa: la titolare ci aveva inizialmente proposto delle fasce orarie, e noi avevamo chiesto di confermare una di quelle da lei stessa indicate. Lei aveva accettato, concordando che la festa potesse protrarsi massimo fino alle 17, visto che la successiva era alle 18.
Nonostante ciò, già al momento del versamento della caparra, la titolare aveva annotato un orario errato, costringendoci a ribadire più volte gli accordi presi. Il giorno stesso della festa, una sua collaboratrice è venuta alle 15:40 dicendoci che alle 16 avremmo dovuto lasciare il locale. Nonostante le avessimo fatto ascoltare i messaggi in cui la titolare stessa ci confermava la disponibilità massimo fino alle 17, hanno continuato a dirci che dovevamo andare via. Questo ha portato a una discussione spiacevole, che ha inevitabilmente rovinato il clima della festa. Alla fine non è che ci abbiano permesso di rimanere più a lungo: al contrario, siamo stati costretti a sbrigarci, a rassettare tutto in anticipo, a concludere in fretta il gioco che stavamo facendo, a tagliare la torta e fare le foto di corsa. Alle 16:30 eravamo già fuori dal locale.
Oltre alla gestione degli orari, ci sono stati problemi anche sul costo: il prezzo concordato inizialmente era di 350€, ma la titolare aveva annotato 330€, senza che noi ovviamente ne fossimo al corrente, sostenendo di averci applicato la tariffa delle feste per bambini—quando in realtà il nostro era un evento di soli adulti. Alla fine, ci è stato anche richiesto un supplemento di 50€ per essere rimasti più a lungo rispetto al tempo pattuito.
Inoltre, nonostante la titolare fosse convinta che si trattasse di una festa per bambini, successivamente ho trovato un foglietto lasciato dallo staff su una delle buste che avevo portato il giorno prima, in cui era scritto chiaramente: "Festa 32 anni, ore 11". Questo è solo un ulteriore segnale della grande confusione organizzativa che ha caratterizzato l'intero evento.
A tutto questo si aggiunge il fatto che, nel momento in cui abbiamo fatto notare le incongruenze, la titolare ha giustificato la sua confusione dicendo che, la persona con cui si era interfacciata per la festa, le aveva mandato “3000 messaggi” e che quindi si era persa. In realtà, tutti i messaggi erano strettamente legati all’organizzazione e proprio la loro quantità era dovuta al fatto che, più volte, era stato necessario chiarire informazioni che lei stessa aveva cambiato o dimenticato, o semplicemente per chiedere informazioni.
In generale, il disordine gestionale e la continua necessità di dover ribadire accordi già presi, e soprattutto il supplemento di soldi inguistificato, hanno reso l’esperienza frustrante. Un vero peccato, perché sarebbe bastata un pò di attenzione per evitare spiacevoli malintesi e permetterci di vivere al meglio un momento importante.
